Jeg købte livstids Premium Access for fem år siden til brug på min pc. I de seneste dage har jeg forsøgt at downloade den nyeste BETA-version. Når jeg går til det sædvanlige websted https://www.mcebuddy2x.com/MCEBuddy/PREMIUM_ACCESS/ og klikker på linket til at downloade den nyeste BETA-version, bliver jeg bedt om mit brugernavn og adgangskode. Jeg indtaster de oplysninger, jeg fik for fem år siden. De har altid fungeret før, men nu genkendes de ikke. Er der et midlertidigt problem med webstedet? Findes der en løsning?
Der kræves en ny licens til 2.6.x – se Announcements
Du kan få adgang til, installere og bruge op til versionerne 2.5.x med din gamle licens
Lifetime føles ikke så meget som lifetime, gør det? 
Så for os der købte en “livstidslicens”, hvem kontakter vi angående en refusion?
Tak for din feedback. Vi sætter absolut alt den støtte, vores brugere har vist os, men efter mere end 10 år og mange, mange udgivelser har vi været nødt til at tilpasse vores model for fortsat at kunne yde support og udvikle apps. Udgivelser 2.6.x og nyere vil være omfattet af en anden supportlicens og kan udvikle sig over tid, i takt med at vi fortsætter med at introducere nye funktioner og produkter.
Til afklaring begrænser vi ikke brugen af den nu omdøbte legacy-licens, som stadig giver dig mulighed for at installere og bruge de legacy-udgaver uden begrænsninger (op til 2.5.7 og eventuelle efterfølgende 2.5.x-opdateringer) for evigt.
Vi, der købte “den ubegrænsede version med gratis livstidsopdateringer”, bør fortsat få det. Det ville være én ting at bede om donationer, hvis det er nødvendigt, men at kræve fornyelser fra dem med forudbetalte livstidsabonnementer er forkert og sandsynligvis ulovligt.
I solgte os en livstidslicens og forsøger nu at tilbagekalde den. Derefter har I frækheden at sende e-mails, hvor I takker folk for deres loyalitet, mens I samtidig siger, at de skal betale jer flere penge hvert år for at fortsætte med at bruge det, de allerede har betalt for. Dette er en handling, der viser, at I ingen loyalitet har.
I skal overholde jeres oprindelige aftale med alle, der har betalt jer penge for en livstidslicens, eller udstede refusioner og undskyldninger.
Hej Goose, først og fremmest tak for de mange år, jeg har brugt produktet.
Jeg forstår, at tiderne skifter, og at support/betalingsmodellen derfor også må ændre sig. Jeg forstår, at folk lægger tid og kræfter i et produkt og får meget lidt igen ved et livstidsprodukt. Du og andre, der hjælper med at kode, skal have mad på bordet, og det forstår jeg fuldt ud. PlayOn gjorde det samme, og jeg forestiller mig, at Plex og Emby også snart vil følge efter.
Jeg vil dog sige, at det er dårlig forretning at give folk lidt over to uger til at beslutte sig for rabatten. Tilbyd i det mindste en hel måned – eller endnu bedre, til årets udgang – det ville være mere acceptabelt og ikke sådan en øretæve. Fremtidige opdateringer bør også indeholde flere/bedre forbedringer og/eller funktionalitet. Support, hvis nødvendigt, bør også forbedres – f.eks. et ticketsystem eller noget bedre. Hvis folk skal betale mere, forventer de også mere.
Det er blot forslag. MCEBuddy er et fantastisk produkt. Jeg vil fortsætte med at bruge MCEBuddy, medmindre noget bedre dukker op. Men jeg vil også vente, hvis blot få punkter rettes eller indstillinger, jeg ikke bruger, kommer i de få udgivelser, der udkommer om året.
Forklar venligst også bedre, hvad “livstidsbrug” betyder. Hvis jeg køber livstidsbrug + 4 års opdateringer, og det f.eks. slutter ved version 2.8.x, kan jeg så opdatere til enhver 2.8.x og bruge den for evigt i netop den version? Jeg antager ja.
Overvej at omskrive “livstidsbrug” til, at den version, du lander på ved udgangen af de 4 år, er den, du bliver på, når opdateringerne stopper. “Livstidsbrug” giver det forkerte indtryk. Igen blot et forslag.
Held og lykke med beslutningen; jeg håber, det går godt.
Jeg købte dette software i januar 2022 før den deadline, der nævnes i patch-noterne, som jeg først lægger mærke til nu. Så denne “ubegrænsede version med gratis livsvarige opdateringer”, som stod fremtrædende på hjemmesiden, eksisterer stort set ikke længere. Har den overhovedet eksisteret? Jeg betalte 29,99 – ikke urimeligt, men heller ikke ligefrem billigt – og det lader ikke til, at softwaren er blevet opdateret mellem 2.5.7 og 2.6.1. Jeg håber, jeg misforstår det, for det virker mærkeligt. Jeg er også i tvivl om lovligheden af at annoncere for og tage penge for noget, man ikke har tænkt sig at levere.
Jeg forstår godt, at livsvarige modeller er en vanskelig og ofte uholdbar forretningsmodel, men dette virker som den forkerte måde at håndtere det på. Jeg forsikrer dig om, at jeg ikke vil virke som en, der føler sig berettiget til at forvente et software, der bogstaveligt talt har livsvarige opdateringer. Jeg mener dog, det er rimeligt at forvente, at jeg ville få alle opdateringerne, indtil I udgav en efterfølger som MCEBuddy 3.X på et passende tidspunkt (med passende antal opdateringscykler) senere. Det er sådan, de fleste softwareprodukter med “livsvarige opdateringer” håndteres, men jeg kan tage fejl.
At købe software og tilsyneladende ikke modtage nogen opdateringer, for derefter at blive bedt om at betale for en allerede lovet opdatering inden for dette versionsinterval, føles lidt som en fornærmelse. Jeg forstår, at I skal tjene penge, men dette kunne have været håndteret bedre. Det ville have været bedre at levere opdateringer og så på et passende tidspunkt, som ovenfor, udgive en ny MCEBuddy 3-app. Det ville sandsynligvis også være bedre fra et juridisk perspektiv.
EDIT: Jeg har siden modtaget følgende svar:
–
Hej, jeg er meget ked af din situation. Den gamle licens var en livsvarig licens (ikke opdateringer) til brug, men jeg forstår din bekymring om timingen af dit køb. Jeg vil gerne sende dig en komplimenterende licens med 2 års opdateringer. Bare oplys mig om din foretrukne e-mailadresse, så sender jeg den.
–
Selvom jeg virkelig sætter tilbuddet og synes, det er et godt skridt, vil jeg anbefale, at I tilbyder dette til andre, der har købt i den nævnte periode, så de i det mindste føler, de har fået valuta for pengene. Jeg befinder mig i den heldige situation, at jeg ikke rigtig har brug for softwaren lige nu. Jeg kan vende tilbage til den senere, men jeg vil ikke købe den baseret på fremtidige opdateringer, men på dens nuværende tilstand – der er jo ingen garanti for opdateringer overhovedet.
Det, jeg ærligt talt ikke sætter pris på, er dette mærkelige forsøg på gaslighting. Hovedsiden af hjemmesiden er cachet af Wayback Machine; jeg kan se, hvad jeg købte:
https://web.archive.org/web/20221207194348/http://www.mcebuddy2x.com/#a3
Det var december 2022, syv måneder efter 2.5.7.
Må jeg rette din opmærksomhed mod følgende:
–
“PREMIUM ACCESS PROGRAM”
“Hvis du elsker prøveversionen, så køb den ubegrænsede version med gratis livsvarige opdateringer”
–
En gang i januar blev det ændret til:
https://web.archive.org/web/20230128062601/http://www.mcebuddy2x.com/#a3
“livsvarig licens + 24 måneders gratis opdateringer & support”
–
Selv med denne fejlbehæftede gaslight-logik er det en yderligere devaluering af licensen for enhver, der købte mellem januar 2022 og januar 2023. De burde automatisk have fået mindst ét års ekstra opdateringer, ikke bare en besked om at “betal – din licens dækkede ikke opdateringer, selvom vi i årevis har annonceret det på vores forside”. Jeg vil understrege, at jeg sætter tilbuddet til mig, men det burde ikke kræve klager for at ske. Det burde være minimumsstandard for en ansvarlig og moralsk exit fra en uholdbar forretningsmodel.
Hvis du kan, ville jeg vælge at give ét eller to år til alle eksisterende køb som loyalitetserklæring, eftersom I bryder et tydeligt løfte – muligvis ulovligt. Jeg ville også åbent og direkte erkende, at det er det, I gør; ærlighed rækker langt, for jeg forstår, at livsvarige modeller er uholdbare og sjældent forløber, som vi håber.
Jeg er ikke så meget sur på mine egne vegne – jeg kan sagtens undvære programmet – men jeg er lidt sur på alle de andre, der reelt er blevet snydt.
Held og lykke.
Jeg kan ikke tro, at dette gik i PlayOn-retningen, hvilket dræbte det program for mig, efter jeg købte en livstidslicens med opdateringer og fik den taget væk. Med denne nye model, hvad er den nuværende roadmap, da jeg forventer nogle store ændringer hvert år for at købe opdateringer, selv med rabat. Jeg kan virkelig ikke retfærdiggøre at købe en anden gang uden fremtidige forbedringer planlagt og delt.
Jeg er også enig i, at de to ugers købstid med rabat er meget kort varsel, da jeg ingen idé havde, da jeg ikke rigtig følger meddelelser offentliggjort her.
Da jeg betalte for et par år siden, stod der på hjemmesiden:
PREMIUM ACCESS PROGRAM
Hvis du elsker prøveversionen, kan du købe den fulde version med gratis livstidsopdateringer
Køb premium-versionen for $29,99
Kontakt os for annonceudtræk, analyser og kommercielle tjenester
Der stod intet om, at dette kun gjaldt en bestemt version, eller et bestemt antal opdateringer, eller et bestemt antal års opdateringer. Hvis de har brug for penge, er det ikke vejen frem at forsøge sig med sådanne uærlige metoder.
Tak for din feedback, Mike. Dette var ikke en let beslutning for os, og jeg undskylder for manglen på klarhed og kommunikation. Når opdateringsperioden slutter, kan du fortsætte med at bruge den version af MCEBuddy, du har installeret, resten af livet. Vi sætter pris på, at du gjorde os opmærksomme på tilbudsperioden, og du har ret i, at den er for kort. Vi vil forlænge tilbudsperioden i mindst en måned, hvis ikke længere. Vi planlægger at tilføje flere funktioner ud over vores almindelige fejlrettelsesudgivelser. Mange af de nye funktioner er drevet af vores fællesskab, så fortæl os endelig, hvad du gerne vil se, og hvad der kan gøres bedre i kategorien Bugs / Feature Requests > New Features. Vi forsøger at være lydhøre og opfordrer til afstemninger i fællesskabet for at hjælpe os med at prioritere ønskerne; du kan finde afstemningsknappen for hver Bugs / Feature Requests > New Features eller Bugs / Feature Requests > Bugs.
Vil du ikke svare på dem af os, som du solgte en livstidslicens til, og som du nu prøver at “rug pull”?
Sørg for også at cache det selv.
Jeg kopierede flere snapshots fra før december 2021, da jeg købte min “livstidslicens”.
Man ved aldrig, de kunne bede om at arkivet sletter det, og det vil være nyttigt at have kopier fra mange kilder til gruppesagen.
At anvende denne nye licensmodel på nye kunder er fint, men I må ikke skrue dem om, der har støttet jer i alle disse år. Forestil jer, hvis Plex besluttede sig for, at deres livstids-Plexpass ikke længere var livstids … så ville ingen stole på dem mere. Tja … jeg har det på samme måde med jer nu.
Jeg vil ikke betale igen for denne software.
Meget skuffende …
Først og fremmest: MCEBuddy er fantastisk – jeg har været super tilfreds med det og har brugt det flittigt i over fem år. Nu til elefanten i rummet: jeg synes ikke, licensændringen blev håndteret særlig godt – i hvert fald set på forumposterne. Efter teamets afklaringer forstår jeg dog, hvor de kommer fra.
Det sagt, er jeg 100 % enig i, at ændringen var nødvendig; software udvikler sig ikke af sig selv uden omkostninger. Jeg kan også godt lide den valgte model – de kunne have valgt en langt værre SaaS-model, som f.eks. PlayOn gjorde.
Ønsker til fremtiden:
- Jeg kan lide den nye model: betal for licens + år med opdateringer + du må fortsætte med den nyeste version, du havde adgang til, også efter supporten udløber. Det virker som den mest retfærdige model for alle parter, og jeg håber, I holder fast i den på lang sigt.
- Jeg håber at se en lidt hurtigere tilføjelse af nye funktioner som følge af denne ændring.
- Til dem, der taler om at overtræde den tidligere licens: da du installerede MCEBuddy, stod der aldrig, at de ikke kunne ændre licensen på denne måde. Er det lidt sketchy/skidt? Ja. Men som jeg forklarede ovenfor, giver det mening for MCEBuddy’s langsigtede udvikling.
At annoncere et produkt som et engangskøb med gratis livstidsopdateringer og derefter kræve flere penge er ikke et spørgsmål om, hvad deres brugervilkår siger eller ikke siger under installationen.
Endvidere, hvis de ønsker at skifte til et abonnementsmodel, er det fuldstændig deres egen beslutning. Hvis de forsøger at udvide deres nye model til tidligere kunder, som har betalt for en livstidslicens, skal de enten overholde deres salg eller håndtere konsekvenserne af at forsøge at snyde folk.
Hvis de begik en fejl ved at sælge livstidslicenser, er det ikke kundernes skyld – det er deres egen fejl. Man løser ikke fejl med nye fejl.
Jeg har lige modtaget e-mailen, og ligesom mange andre var jeg ikke tilfreds med måden, dette blev håndteret på.
Vi, der allerede har betalt for en livstidslicens, burde være fritaget for de nye ændringer.
Jeg ved, at jeg gerne ville have doneret for at støtte udviklerne,
men denne type ting; på ingen måde. Jeg føler, at jeg blev løjet til.
Jeg håber virkelig, at I genovervejer dette.
Her står vilkårene, da jeg betalte for min licens: “For at dække de løbende hardware-/softwareomkostninger til udvikling, support og test af MCEBuddy har vi PREMIUM ACCESS-PROGRAMMET. Gennem dette program kan du få adgang til de nyeste MCEBuddy-versioner og få support fra udviklingsteamet.”
Du bryder din aftale og er ikke andet end en svindler.
Vågnede udvikleren op og besluttede, at han vil være den næste Unity? Indrøm bare FUBAR’en og fortæl os, at I arbejder på en bedre måde at finansiere appen på, som bevarer rettighederne for eksisterende licensindehavere.