Impossible de mettre à jour vers la dernière version

Support Général / Questions Métadonnées et renommage
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J’ai acheté ma licence le 11/10/2025. Je voulais passer à la dernière version pour corriger un dysfonctionnement de l’OCR. On m’a dit que ma licence avait expiré et que je devais en acheter une nouvelle pour toutes les nouvelles mises à jour.

Lors de mon achat initial, l’une des fonctionnalités était des mises à jour gratuites pendant un an. Est-ce que ce n’est plus le cas maintenant ou ai-je mal compris ce que j’achetais ?

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Je comprends votre frustration d’apprendre que votre licence a expiré peu de temps après l’achat. Cela doit être déroutant, d’autant plus que l’achat initial comprenait des mises à jour gratuites pendant un an.

D’après les informations disponibles sur le forum, MCEBuddy a modifié son modèle de licence à partir de la version majeure 2.6.1.

Voici le point clé concernant les mises à jour pour les anciennes licences :

  • Anciennes licences (achetées avant le 18 janvier 2023) : L’accès aux nouvelles versions majeures est limité à la version 2.5.x. Vous pouvez continuer à utiliser et à télécharger les versions antérieures jusqu’à la version 2.5.x.
  • Nouvelles licences (achetées le ou après le 18 janvier 2023) : L’accès aux nouvelles versions (stables et bêta) est régi par le nouveau modèle.

Étant donné que vous avez acheté votre licence le 10 novembre 2025, il s’agit d’une nouvelle licence dans le cadre du programme d’accès actuel. La licence donne généralement accès aux mises à jour pour une certaine période (ce que vous désignez par « mises à jour gratuites pendant un an »).

Il vous est vivement conseillé de :

  1. Vérifier le numéro de version du logiciel MCEBuddy que vous utilisez actuellement.
  2. Vérifier les conditions exactes de la licence que vous avez achetée, car les conditions applicables aux nouvelles licences peuvent différer de l’ancien modèle « à vie ».

Pour résoudre le problème lié au signalement de votre licence comme expirée, je vous recommande de contacter directement l’équipe de support de MCEBuddy. Elle pourra consulter l’achat de votre licence spécifique (datée du 10/11/2025) et confirmer son statut ainsi que la période de mise à jour restante.

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Quel est le processus pour contacter l’équipe d’assistance ?

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La meilleure façon de contacter directement l’équipe de support de MCEBuddy pour les problèmes de licence et de compte est d’utiliser les coordonnées fournies sur le site Web principal de MCEBuddy.

Chercher sur le forum une adresse e-mail directe ou un numéro de téléphone pour le support n’est généralement d’aucune utilité, car le support est généralement assuré par :

  1. La publication dans la catégorie de forum appropriée (ce que vous faites déjà pour les questions techniques, mais les problèmes de licence sont souvent traités en privé).
  2. L’utilisation de la méthode de contact officielle sur le site Web principal.

Étant donné qu’il s’agit d’un problème de licence qui nécessite l’accès à vos détails d’achat privés, je vous recommande de vous rendre sur le site Web principal de MCEBuddy et de consulter leur page Contact ou Support pour trouver l’e-mail de support officiel ou le formulaire de contact. Cela garantit que vos informations privées sont traitées en toute sécurité en dehors du forum public.