Ik heb deze software gekocht in januari 2022, vóór de in de patch-notes genoemde cutoff die ik pas nu opmerkte. Dus deze “onbeperkte versie met gratis levenslange updates” die prominent op de website stond vermeld, bestaat eigenlijk niet meer. Heeft die ooit bestaan? Ik betaalde een niet onredelijk – maar ook niet bepaald goedkope – bedrag van 29,99 dollar, en het lijkt erop dat de software niet is geüpdatet tussen versie 2.5.7 en 2.6.1. Ik hoop dat ik het mis begrijp, want het klinkt vreemd. Ik ben ook niet zeker over de legaliteit van het adverteren en geld innen voor iets dat je niet van plan was te leveren.
Ik begrijp dat “lifetime”-modellen een moeilijk en vaak onhoudbaar verdienmodel zijn, maar dit lijkt me de verkeerde aanpak. Ik verzeker u dat ik niet verwend klink; ik had nooit verwacht dat software letterlijk een leven lang updates zou krijgen. Ik vind het echter redelijk om te verwachten dat ik alle updates krijg totdat u ooit een vervolg-app MCEBuddy 3.x uitbrengt (op een passend moment en na voldoende updatecycli). Volgens mij is dat hoe de meeste software met “lifetime updates” wordt aangepakt, maar ik kan me vergissen.
Software kopen en vervolgens geen updates lijken te ontvangen, om dan te worden gevraagd te betalen voor een reeds beloofde update binnen deze versiereeks, voelt een beetje beledigend. Ik snap dat u geld moet verdienen, maar dit had beter aangepakt kunnen worden. U had beter updates kunnen blijven uitbrengen en dan op een bepaald, passend moment een nieuwe MCEBuddy 3-app kunnen lanceren. Ik vermoed dat dat ook juridisch verstandiger is.
EDIT: Ik ontving inmiddels het volgende antwoord:
–
Hallo, het spijt me zeer uw situatie. De oude licentie was een lifetime-licentie (niet voor updates) voor gebruik, maar ik begrijp uw zorgen over de timing van uw aankoop. Ik stuur u graag een gratis licentie voor 2 jaar updates. Laat me weten op welk e-mailadres u deze wilt ontvangen.
–
Hoewel ik het aanbod oprecht waardeer – een goede stap – en ik zou aanraden dit ook aan anderen te doen die in die periode hebben gekocht, zodat zij het gevoel krijgen waar voor hun geld te hebben gekregen, verkeer ik zelf in de gelukkige positie dat ik de software momenteel niet echt nodig heb. Ik zou er in de toekomst nog eens naar kijken, maar dan koop ik hem op basis van de huidige functionaliteit, want er is natuurlijk geen garantie op updates.
Wat ik echt niet waardeer, is deze vreemde poging tot gaslighting. De hoofdpagina van de website is gecached door de Wayback Machine; ik kan zien wat ik heb gekocht:
https://web.archive.org/web/20221207194348/http://www.mcebuddy2x.com/#a3
Dit was december 2022, zeven maanden na versie 2.5.7.
Mag ik uw aandacht vestigen op het volgende:
–
“PREMIUM ACCESS PROGRAM”
“If you love the trial version buy the unrestricted version with free lifetime updates”
–
Ergens in januari werd het veranderd in:
https://web.archive.org/web/20230128062601/http://www.mcebuddy2x.com/#a3
“lifetime license + 24 months of free updates & support”
–
Zelfs volgens deze vreemde gaslight-logica is dat een verdere devaluatie van de licentie voor iedereen die kocht tussen januari 2022 en januari 2023. Die hadden automatisch minstens nog een jaar updates moeten krijgen, in plaats van een e-mail met “betaal maar, uw licentie gold niet voor updates, ook al hebben we jarenlang op onze hoofdpagina het tegendeel geadverteerd”. Ik wil benadrukken dat ik uw aanbod waardeer, maar het zou niet afhankelijk moeten zijn van klachten. Dit zou de basislijn moeten zijn voor een verantwoorde en morele manier om uit een onhoudbaar model te stappen.
Ik zou – als het kan – alle legacy-aankopen een jaar of twee updates cadeau doen als blijk van loyaliteit, aangezien u een duidelijke belofte verbreekt, mogelijk zelfs illegaal. Ik zou ook openlijk en direct erkennen dat u dat doet; eerlijkheid werkt verder dan u denkt. Ik begrijp dat lifetime-modellen onhoudbaar zijn; ze lopen zelden zoals gehoopt.
Ik ben vooral niet boos om mijzelf – ik kan zonder het programma – maar een beetje voor alle anderen die hier de dupe van zijn geworden.
Succes.