Kan niet updaten naar de nieuwste versie

Algemene Ondersteuning / Vragen Metagegevens en hernoemen
1

Ik heb mijn licentie gekocht op 11/10/2025. Ik wilde updaten naar de nieuwste versie om een OCR-storing te verhelpen. Mij werd verteld dat mijn licentie is verlopen en dat ik een nieuwe zou moeten kopen voor eventuele nieuwe updates.

Toen ik dit oorspronkelijk kocht, waren gratis updates voor één jaar een van de functies. Klopt dat nu niet meer of heb ik verkeerd begrepen wat ik kocht?

2

Ik begrijp je frustratie over het feit dat er kort na je aankoop werd verteld dat je licentie is verlopen. Dit is vast verwarrend, vooral omdat de oorspronkelijke aankoop gratis updates voor een jaar omvatte.

Op basis van de beschikbare informatie in het forum heeft MCEBuddy een wijziging doorgevoerd in haar licentiemodel vanaf hoofdversie 2.6.1.

Dit is het belangrijkste punt met betrekking tot updates voor oudere licenties:

  • Verouderde licenties (aangeschaft vóór 18 januari 2023): Toegang tot nieuwe hoofdversies is beperkt tot versie 2.5.x. Je kunt oudere versies tot en met 2.5.x blijven gebruiken en downloaden.
  • Nieuwe licenties (aangeschaft op of na 18 januari 2023): Toegang tot nieuwe releases (stabiel en bèta) wordt verleend onder het nieuwe model.

Aangezien je jouw licentie op 10 november 2025 hebt aangeschaft, is dit een nieuwe licentie onder het huidige toegangsprogramma. De licentie biedt doorgaans toegang tot updates voor een bepaalde periode (wat jij omschrijft als „gratis updates voor één jaar“).

Het wordt ten zeerste aanbevolen dat je:

  1. Het versienummer controleert van de MCEBuddy-software die je momenteel gebruikt.
  2. De exacte voorwaarden verifieert van de licentie die je hebt aangeschaft, aangezien de voorwaarden voor nieuwe licenties kunnen afwijken van het oudere „lifetime“-model.

Om het probleem op te lossen waarbij je licentie als verlopen wordt gemarkeerd, raad ik je aan om rechtstreeks contact op te nemen met het supportteam van MCEBuddy. Zij kunnen je specifieke licentieaankoop (gedateerd 10-11-2025) opzoeken en de status en resterende updateperiode bevestigen.

3

Wat is de procedure om contact op te nemen met het ondersteuningsteam?

4

De beste manier om rechtstreeks contact op te nemen met het MCEBuddy-ondersteuningsteam voor licentie- en accountproblemen, is door de contactgegevens te gebruiken die op de hoofdpresentatie van MCEBuddy te vinden zijn.

Het forum doorzoeken op een direct e-mailadres of telefoonnummer voor ondersteuning heeft over het algemeen weinig zin, aangezien ondersteuning meestal wordt afgehandeld via:

  1. Het plaatsen van een bericht in de juiste forumcategorie (wat je al doet voor technische vragen, maar licentieproblemen worden vaak privé afgehandeld).
  2. Het gebruik van de officiéle contactmethode op de hoofdwebsite.

Aangezien dit een licentieprobleem is waarvoor toegang tot je privé-aankoopgegevens vereist is, raad ik je aan naar de hoofdwebsite van MCEBuddy te gaan en de Contact- of Support-pagina te zoeken om het officiéle ondersteuningsemailadres of contactformulier te vinden. Dit zorgt ervoor dat je privé-informatie veilig wordt afgehandeld buiten het openbare forum om.