Die fout komt van de Windows Media Player. MCEBuddy gebruikt de native mediaspeler-plugin om de video’s/afbeeldingen op het scherm weer te geven. De mediaspeler gebruikt op zijn beurt de ingebouwde Media Foundation- en DirectShow-codecs. Windows ondersteunt het MKV-formaat niet van nature en ook geen HEVC (H.265), waardoor de mediaspeler het bestand niet kan afspelen.
Je moet ondersteuning voor H.265/HEVC en MKV aan Windows toevoegen; als WMP de bestanden kan afspelen, kun je ze via Custom Cuts openen. Dit vereist mogelijk aangepaste aanpassingen, zoals het installeren van LAVFilters en het gebruik van de code-tweak-tool om de codec-prioriteiten aan te passen.