Den fejl kommer fra Windows Media Player. MceBuddy bruger det indbyggede medieafspiller-plugin til at vise video/billeder på skærken. Medieafspilleren bruger i sin tur de indbyggede media foundation og DirectShow-codecs. Windows understøtter ikke MKV-formatet og heller ikke HEVC (H.265), så medieafspilleren kan ikke afspille det.
Du skal tilføje støtte til H.265/HEVC og MKV til Windows, og hvis WMP kan afspille filerne, vil du kunne tilgå dem via Custom Cuts. Det kan kræve tilpasninger som at installere LAVFilters og bruge kode-tilpasningsværktøjet til at justere codec-prioriteterne.